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Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Política de Privacidad

Para nosotros la privacidad de sus datos es primordial. Valoramos mucho la confianza que deposita en nosotros y nos comprometemos a proteger y salvaguardar cualquier tipo de información personal que nos proporcione. Este documento, que actualizamos de forma regular, describe cómo utilizamos y procesamos su información personal. En este documento también puede encontrar nuestra información de contacto para solucionar cualquier duda que tenga respecto a su información personal.

rentalcars.com ofrece servicios online de vehículos de alquiler a través de sus propias páginas web y aplicaciones para móviles, así como también de otras plataformas online, como páginas web de afiliados. La siguiente información es aplicable a todas estas plataformas.

Privacidad

¿Qué tipo de información personal utiliza rentalcars.com?

En el momento de hacer una reserva o solicitar un presupuesto, deberá indicarnos los datos necesarios para solicitar los servicios de un vehículo de alquiler, que incluirá su nombre, edad, datos de contacto (dirección, número de teléfono, dirección de e-mail), fecha y lugar de nacimiento, información sobre su pasaporte, documento nacional de identidad y licencia de conducir, así como los datos de pago.

Para gestionar sus reservas de forma más fácil, puede crear una cuenta de usuario. En esta cuenta podrá guardar su configuración personal, ver sus reservas anteriores y gestionar sus próximas reservas.

Aunque no haga ninguna reserva, cada vez que visite nuestra página web podemos recopilar cierta información como su dirección de IP, el navegador que utiliza e información sobre el sistema operativo de su ordenador, la versión de la aplicación, la configuración del idioma y las páginas que se le hemos mostrado. Si utiliza un dispositivo móvil, también podemos recopilar datos que identifiquen su dispositivo, así como las características y la configuración específica del dispositivo, y las coordenadas de latitud/longitud. También podemos calcular y procesar datos relacionados con el tipo de aplicaciones instaladas en su dispositivo móvil, como el nombre de la aplicación, la descripción de la aplicación y la categoría a la que pertenece. Ninguno de estos datos por sí solo nos permite saber quién es, pero se considera información “Personal”.

También podemos recibir información sobre usted cuando utiliza ciertos servicios de redes sociales.

¿Por qué rentalcars.com recopila, utiliza y comparte sus datos personales?

  • Reservas: Principalmente, utilizamos sus datos personales para completar y administrar su reserva online y para remitir los datos de su reserva al proveedor de coches de alquiler.
  • Atención al cliente: Ofrecemos un servicio internacional de atención al cliente las 24 horas, todos los días de la semana, desde nuestras oficinas locales en 40 idiomas. Compartimos sus datos con nuestro personal del servicio de atención al cliente para atenderle siempre que nos necesite, tanto si es para encontrar un vehículo de alquiler adecuado como para solucionar dudas relacionadas con su reserva.
  • Comentarios de los clientes: Podemos utilizar su información de contacto para invitarle a responder un cuestionario en referencia a su alquiler. Su opinión puede ayudar a otros viajeros a elegir el alojamiento perfecto para ellos. Su opinión nos ayudara a entender y mejorar el servicio que nosotros y nuestros proveedores ofrecemos a todos nuestros clientes.
  • Acciones de marketing: También podemos utilizar sus datos para desarrollar acciones de marketing, tal y como permite la ley. Por ejemplo:
    • Puede optar por suscribirse a nuestro servicio de Ofertas Especiales con el fin de recibir e-mails que le notifiquen de cualquier promoción o nuevo servicio que estemos ofreciendo. Puede darse de baja de este servicio en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja en cualquiera de los correo electrónico que le enviemos.
    • De acuerdo con la información que ha compartido con nosotros, podemos mostrarle ofertas personalizadas en la página web de rentalcars.com, en las aplicaciones para móviles o en webs de terceros, incluidas las de las redes sociales.
    • Cuando creamos que alguna oferta pueda interesarle, podremos ponernos en contacto con usted por teléfono.
  • Otro tipo de comunicaciones: En otras ocasiones, nos podemos poner en contacto con usted por e-mail, teléfono o mensaje de texto, según la información de contacto que nos haya facilitado. Podemos hacerlo por varios motivos:
    • Para responder y gestionar las peticiones que ha hecho.
    • Si no ha finalizado el proceso de reserva online, podemos enviarle un e-mail recordatorio para continuar con la reserva. Creemos que este servicio adicional puede ayudarle a continuar con el proceso de reserva sin tener que volver a buscar el el vehículo de alquiler o rellenar todos los datos de la reserva de nuevo.
    • Cuando utiliza nuestros servicios, podemos enviarle un cuestionario o invitarte a comentar su experiencia con rentalcars.com.
    • También podemos enviarle cualquier otro tipo de material relacionado con sus reservas, como por ejemplo información sobre cómo ponerse en contacto con rentalcars.com o con alguno de nuestros proveedores en caso de necesitar ayuda, o un resumen de las reservas previas que hizo en rentalcars.com.
  • Investigaciones de mercado: En ocasiones invitamos a nuestros clientes a participar en investigaciones de mercado. Los datos personales que nos facilite para participar en las investigaciones de mercado solo los utilizaremos si nos da su consentimiento.
  • Detección y prevención del fraude: Podemos utilizar información personal para detectar y prevenir acciones fraudulentas y otras actividades ilegales o no deseadas
  • Mejoras de nuestros servicios: Por último, utilizamos información personal para fines analíticos, mejoras en nuestros servicios, mejoras en la experiencia del cliente y mejoras en la funcionalidad y calidad de nuestros servicios online.

¿Cómo comparte rentalcars.com sus datos con terceros?

En determinadas circunstancias, podemos compartir sus datos personales con terceros.

  • El coche de alquiler que reservó: Para completar su reserva, necesitamos compartir con el proveedor del vehículo que ha reservado algunos datos importantes, como su nombre, edad, datos de contacto (email, dirección y número de teléfono), fecha y lugar de nacimiento, información del pasaporte, documento nacional de identidad, licencia de conducir y datos de pago así como las preferencias que haya indicado en el momento de hacer la reserva.
  • Otras compañías del grupo corporativo de rentalcars.com: Para ayudarte durante el proceso de reserva y durante su alquiler, podemos compartir sus datos con subsidiarios del grupo corporativo de rentalcars.com. Si quiere saber más sobre el grupo corporativo de rentalcas.com, visite ¿Quiénes somos?. Su información también puede ser compartida con Priceline.com, nuestra empresa matriz, y con otros miembros del grupo corporativo de Priceline.com (Agoda.com, Booking.com y Kayak.com). Podemos analizar esta información para ofrecerte ofertas relacionadas con viajes que puedan interesarle y para proporcionarle un servicio a medida.
  • Proveedores de servicios externos: Podemos utilizar proveedores de servicios externos para procesar su información personal en nuestro nombre para los fines indicados más arriba. Por ejemplo, podemos utilizar proveedores de servicios para enviar la información sobre la reserva al proveedor con el que ha reservado, o podemos hacer que terceros se pongan en contacto con usted. Cuando la reserva lo requiera, también podremos trabajar con proveedores de servicios de pago externos para facilitar el pago o la garantía de pago. También trabajamos con redes de publicidad de terceros para promocionar nuestros servicios en otras plataformas, o con proveedores externos para fines analíticos. Los terceros que estén implicados en cualquiera de estos servicios están sujetos a los acuerdos de confidencialidad y solo tienen permiso para utilizar su información personal en los casos especificados más arriba.
  • Nuestros socios o afiliados: Trabajamos con páginas web asociadas en todo el mundo para distribuir los coches de alquiler incluidos en nuestra página web y aplicaciones para móviles. Cuando hace una reserva en la página web de uno de estos socios o afiliados, el socio en cuestión puede compartir con nosotros cierta información personal que le haya facilitado. De igual forma, nosotros podemos compartir información con este socio o afiliado para, por ejemplo, gestionar su reserva, como un paso más de la administración de su reserva. De esa forma, puede solucionar asuntos relacionados con la reserva y emprender acciones de marketing. En este contexto, su información se rige por las políticas de privacidad de estos socios o afiliados.
  • Autoridades competentes: Podemos compartir su información personal con el gobierno o con las autoridades encargadas de las investigaciones si así lo requiere la ley (o cualquier normativa con rango de ley). Estos requerimientos incluyen órdenes judiciales, citaciones y órdenes derivadas de procesos legales o investigaciones criminales. También podemos compartir sus datos personales si es un requerimiento estrictamente necesario para prevenir, detectar o perseguir actos criminales.

¿Cómo utiliza rentalcars.com los dispositivos móviles?

Tenemos aplicaciones gratuitas para una gran variedad de dispositivos móviles. Estas aplicaciones recopilan y procesan sus datos personales de una manera muy similar a la página web, y también le permiten utilizar los servicios de localización para encontrar oficinas de vehículos de alquiler a su alrededor.

Seguridad

¿Qué métodos de seguridad utiliza rentalcars.com para salvaguardar su información personal?

De acuerdo con la legislación inglesa y europea sobre protección de datos, utilizamos unos métodos de seguridad estrictos para prevenir el acceso no autorizado y el uso indebido de información personal.

Con el objetivo de proteger y salvaguardar los datos personales que nos ha facilitado, hemos implementado procedimientos y sistemas de negocio apropiados. Además, utilizamos métodos de seguridad y restricciones físicas y técnicas para acceder y utilizar la información personal de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a la información personal para llevar a cabo su trabajo.

Contactar

¿Cómo puede controlar la información personal que ha facilitado a rentalcars.com?

Siempre tiene derecho a revisar la información personal que tengamos sobre usted. Si quiere solicitar un listado general de sus datos personales, envíenos un e-mail a dataprotectionofficer@rentalcars.com. Indique en el asunto del e-mail “Solicitud de información personal”.

Si la información personal que tenemos sobre usted no es correcta, la actualizaremos si nos lo solicita. También puede pedirnos que eliminemos sus datos personales de nuestra base de datos de clientes escribiéndonos un email al correo electrónico que le mostramos anteriormente.

Si tiene alguna consulta o preocupación sobre nuestras prácticas o Política de Privacidad, escríbanos al siguiente email: dataprotectionofficer@rentalcars.com. En el asunto de su email indique "Privacidad". rentalcars.com tiene sus oficinas en Sunlight House, Quay Street, Manchester, M3 3JZ. Reino Unido.